Добрый день!
Меня зовут Александр, я являюсь представителем данного автоцентра и я Вам очень благодарен за Ваш отзыв! Дифирамбы только расслабляют и не мотивируют к исправлению и искоренению проблем в компании, а критика и негатив очень даже справляются с этой задачей. А теперь немного прокомментирую Ваш отзыв - все телефонные звонки завязаны и...
Показать целиком
Добрый день!
Меня зовут Александр, я являюсь представителем данного автоцентра и я Вам очень благодарен за Ваш отзыв! Дифирамбы только расслабляют и не мотивируют к исправлению и искоренению проблем в компании, а критика и негатив очень даже справляются с этой задачей. А теперь немного прокомментирую Ваш отзыв - все телефонные звонки завязаны и проходят только через меня, т.к. я как руководитель могу контролировать и вести мониторинг работы, запись клиентов на выполнение работ и, что самое главное, отзывы (как положительные, так и отрицательные) клиентов, т.к. клиенты всегда напрямую общаются со мной и я из первых рук получаю всю необходимую информацию. Но я, естественно, далеко не всегда нахожусь на месте, а постоянно нахожусь в разъездах по служебной необходимости - покупка ТМЦ, запчастей и т.д. Я помню наш диалог с Вами - когда Вы позвонили в первый раз и сообщили, что у Вас проблема с колесом, я сказал, что можете подъехать и мы примем Вас, точное время, когда Вы сможете подъехать Вы не смогли сказать, поэтому я попросил Вас перезвонить перед выездом, чтобы я Вас проинформировал сможем ли мы Вас в тот момент принять и есть ли свободные механики и места. На том и порешили... Когда Вы перезвонили мне повторно, то я в тот момент уже уехал и был на встрече, и чтобы дать Вам всю информацию о возможности Вас принять, мне нужно было позвонить администратору, она должна была уточнить у механиков время выпуска находящихся в работе ТС и потом перезвонить мне, а я уже позвонить Вам. Но т.к. я был на встрече и мог, не дай Бог, просто не ответить или проигнорировать звонок, то я сказал Вам прямо, что я уехал и будьте добры позвоните напрямую администратору, после чего продиктовал Вам номер администратора и мы закончили диалог. Теперь по поводу входа в офис автоцентра - исходя из специфики и динамики нашей работы, даже администратор (девушка Анна), по сути своей офисный работник, постоянно находится либо в зоне выполнения работ (ремонтный бокс), либо на внутренней территории автоцентра - она постоянно контактирует как с клиентами, так и с сотрудниками, которые постоянно находятся вне офиса, то, естественно, были неоднократные случаи, когда в офис заходили клиенты или просто посторонние люди, а там никого не было, поэтому было принято решение центральный вход закрыть и повесить информационную табличку с указанием большими буквами и стрелочкой направления, что вход через автоцентр. Это не прихоть, это необходимость, но я приношу извинения за данное неудобство! И теперь главное - я специально прослушал запись нашего диалога с Вами, от Вас была информация, что у Вас проблема с колесом, то я и предположить не мог, что оно у Вас подспускает и необходим ремонт шины, а сделал вывод, что проблема с ходовой частью. Мы являемся многопрофильным автоцентром по ремонту ходовой части, ремонту любой сложности ДВС и А/М-КПП, автоэлектрики, топливной системы, выполняем все виды кузовных работ, и есть всё оборудование для шиномонтажа (в буквальном смысле - для монтажа шин), т.е. мы без проблем грамотно "переобуем" авто и отбалансируем (актуально при сезонной смене типа резины), но мы никогда не занимались и не планируем заниматься ремонтом шин - проколов, боковых порезов, прокаткой дисков и т.д., это просто не наш профиль. Естественно, это нисколько не умаляет моей вины, что я не уточнил более детально о Вашей проблеме при диалоге, а сделал вывод о проблеме с ходовой частью, без вариантов я виноват и прошу прощения за это. При встрече сотрудник Вам и ответил, что у нас нет ни ванны для проверки целостности шины, ни латок, ни "шнурков" (это всё необходимо именно для ремонта шин) и, как он мне доложил, отправил Вас в ближайший профильный шиномонтаж, где занимаются именно ремонтом шин. Поэтому повторюсь ещё раз - Вам огромное спасибо за Ваш отзыв, для меня это очень ценно и важно, я искренне перед Вами извиняюсь за эту неприятную ситуацию, а по поводу "ни здравствуйте - ни до свидания" от сотрудников и покачивания головой, так это просто бесценная информация для моего диалога с сотрудниками и для принятия мер по профилактике и устранению такого поведения. Спасибо!