Pizza La`Renzo

Ранее уже писал отзыв про Ларензо на 5. По вопросам кухни с тех пор мнение не изменилось - очень вкусно, обслуживание в самом кафе тоже отличное. Этот отзыв и оценка связаны с качеством работы при оформлении заказа через сайт.

В корзине сайта до оплаты и подтверждения заказа прописано, что заказы на сумму от 1200 рублей доставляются курьером бесплатно. До 1200 стоимость доставки 100 рублей. Дословно цитата с сайта "Доставка заказов на сумму более 1200руб. — бесплатная. На меньшую сумму стоимость доставки 100руб." Раздела о доставке на сайте нет, т.е. нельзя даже самому найти как будет доставлен заказ и на каких условиях.

И вот делаем заказ, попадаем на бесплатную доставку, оплачиваем заказ. Звонит девушка с подтверждением заказа (тут молодцы, звонят оперативно) и сообщает, что за доставку на Садгород надо доплатить 250 рублей. Оказывается, на сайте есть раздел "Как заказать", расположенный где-то внизу в меню подвала сайта и там указано, что для пригорода действуют наценки. Но информации о том, что бесплатная доставка для пригорода неактуальна нет и там.

Т.е. перед тем как оформить заказ и оплатить, я должен найти этот раздел сам и приготовиться после оплаты заказа доплатить курьеру. Выходит, что доставка как бы бесплатная, но с доплатой.

Фактически, если при оформлении заказа никто об этом не уведомил, заказ оформлен и оплачен, то считается заключенным договор купли-продажи. Информация на подобном сайте в принципе считается публичной офертой и компания обязуется ее исполнять.

К написанию этого отзыва подтолкнула не жаба за 250 рублей, доплатить не проблема, не такие уж и большие деньги, а отношение компании к обратной связи и неготовность исправлять собственные ошибки. Уже более 5 раз делал заказ за последние полгода, каждый раз просили доплатить отдельно за доставку. Каждый раз детально рассказывал по телефону о наличии данной проблемы и оставлял просьбу привести информацию на сайте в порядок. Но данные просьбы упрямо игнорируются. Вопрос на 5 минут, если просто поправить контент на странице оформления заказа, или на пару часов работы программиста, если автоматически просчитывать зоны доставки при вводе адреса.

Надеюсь хотя бы отзыв тут замотивирует компанию решить эту проблему.