Анастасия Халперин

Вечером 30.11 отдыхая в этом ресторане, кальянщик по неосторожности уронил уголёк и испортил мое платье, менеджер потребовала чек на платье, сделала скидку 3%, которую мы сами могли сделать по карте Гринвич и предложила десерт, который сейчас они принести не могут, поскольку кухня закрыта. И в общем-то как и наша проблема, по мнению менеджера Веры. Клиентоориентированность = 0.

Расскажу о своем знакомстве с данным заведением.

Решила я отпраздновать свой день рождения. Решение было спонтанное, заранее заведение не выбирала. Мимо Роял паб частельно проезжала, но никогда не была. И решили мы выбрать это место.

По правилам заведения, необходимо внести депозит 1000 рублей на человека. По телефону у девушки-администратора уточнила, мне сказали, что забронировать и оплатить можно лично либо через сайт и только заранее. Мне помогли с выбором столика. Столик забронировала и оплатила на 3 человека, но потом перезаказала на 4.

Сказать по правде, при бронировании подробно весь сайт не изучала, так как с телефона не удобно. Поэтому на требование к одежде не обратила должного внимания, никак не думала, что это ключевой и самый важный момент при посещении паба.

Конечно же, поскольку полагалось, что идем мы в приличное заведение да еще и на праздник, оделись нарядно) Платье, осенние ботиночки (не спортивные!) по сезону.

Встретила нас толпа охранников, не меньше 5 человек и не самая дружелюбная менеджер с кислой миной. Обсмотрели с ног до головы и проводили за столик. Столик, к нашему сожалению, оказался далеко от танцпола и не тот, что я бронировала. Пришел довольно милый официант, мы сразу спросили могут ли нас пересадить поближе к танцполу. Нам ответил, что программа раньше 23 все равно не начнется, а потом нас в любом случае пересадят в общий зал. Мы сделали заказ и отлучились. Но вернувшись минут через 10 обнаружили, что столик все также пуст. Не особо то нас спешили обслуживать.

А дальше начался цирк с конями!

Подошел к нашему столику, по видимому, самая важная шишка заведения - администратор. И нам было объявлено, что видите ли наша обувь выглядит недостаточно элегантно для столь высококлассного заведения и у нас есть несколько вариантов: остаться только до 23:00 (оставалось часа полтора времени); во-вторых, нам предложили поехать домой и переодеться (ей богу, почувствовала себя школьником, который пришел без сменки). И третий вариант (самый восхитительный, на мой взгляд) - нам предложили сменную обувь, которая есть у них в наличие, 39-40 размера и (!) одноразовые носочки. Уж насколько элегантно выглядят туфли на 2-3 размера больше с торчащими одноразовыми носками, для меня загадка!

Мы решили, что ни одно предложение нас не устроит и поинтересовались, можно ли вернуть депозит. "Да, конечно", - сказал нам администратор.

Но спустившись вниз к гардеробу, администратор объявил, что депозит можем ПОПРОБОВАТЬ вернуть написав заявление на эл.почту в бухгалтерию. И они подумают возвращать ли деньги. Нам было сказано, что депозит является невозвратным, что они понесли расходы (интересно какие, половина столиков были пустые) и они имеют право не возвращать его. По разговору я поняла, что по-хорошему мы вообще не получим деньги. Пришлось брать 2 бутылки вина (цена которому 400 руб в магазине) в счет депозита.

В общем, вечер был испорчен, праздновать день рождения пришлось в другом месте.

Мое мнение, что столь строгие требования к внешнему виду, а особенно к обуви, просто неразумны. В конце-концов мы были не в спортивной обуви. Осенние ботинки в конце ноября смотрятся вполне гармонично.

Не советую идти в это заведение - полное отсутствие клиентоориентированности, ничем не обоснованная упертость, нежелание идти на встречу и решать мирно конфликтные ситуации.

Долго думала , писать или нет отзыв, но спустя месяц, ситуация моя только усугубилась(((

Поясню вкратце, делала педикюр, как и всегда в этой студии. Через несколько дней (к слову, в мой день рождения ) я просто ходила со слезами от боли. На ногте образовалась то ли короста, то ли что , и слева на пальце раздражение. Палец посинел. врачи мне пояснили, что инфекция проявляется через 7-10 дней , а не тут же, как мне сказали в студии.

Я терпела, терпела, но становилось все хуже. Обратилась в неотложку, где мне поставили диагноз - Местная инфекция🤦🏻‍♂️. Написала в студию, где мне начали доказывать, что это мозоль. Причём я попросила связаться со мной руководителя, на что мне было прислано Голосовое сообщение (пересланное!), где мне в очередной раз было сказано, что их вины нет, что они где-то там консультировались и тд, что это бактерии от моей обуви. Извинения принесли (для галочки), но вины не признали.

Как бы я была у четверых врачей (двое платных!, один онлайн), были консультации у других мастеров, и все говорили одно - необработанный инструмент!!!

Обидно до слез. Не могу носить открытую обувь. Больно. Непонятно. Боялась снимать вообще это покрытие, но на днях в клинике (!) таки его сниму и буду решать дальше, что делать!

Никому не рекомендую!

пс. покрытие надо было сразу снимать, а я в такой ситуации впервые (надеюсь, больше такого не повторится),поэтому стормозила....

пс2. я, конечно, сама не проверила стерильность инструментов, доверилась, блин, на свою голову, но с них это ответственности не снимает же.

Это чисто мое мнение на ситуацию. Я в ужасе и шоке(((

Пришли на просмотр фильма "Однажды в Голливуде", были приятно удивлены цене билета в 129руб. Но есть огромное но, под конец фильма решили, что сил больше нет смотреть и не ценители мы творчества Тарантино, попытались выйти через выход расположенный к нам наиболее близко, и что вы думаете? Он был закрыт. Неужели позабылась Вам не так давно произошедшая трагедия? Огромный минус за закрытый выход.